Wat als je product onterecht negatief in het nieuws komt? |
|
|
|
|
 |
| 163 sec |
'Het product en ook ons bedrijf verdient dit niet'
Ineens waren de perzikstenen van Nocciolo in het nieuws. De gecertificeerde pitten, bedoeld als veilige en mooie valdemping in een nieuwe openbare speeltuin, werden door kinderen gebruikt om naar elkaar te gooien, ook op de naastgelegen skatebaan, met vallende skaters tot gevolg. 'Ineens stonden overal negatieve berichten over ons product online.'
 |
'Ik werd gebeld door een redactielid van Omroep Flevoland, of ik het al had gelezen', vertelt Rob Hazekamp van het bedrijf Nocciolo in Marijenkampen. 'Op dat moment had ik geen idee waar hij het over had.' Omroep Flevoland bleek getipt over de perzikstenen die Hazekamp enige tijd daarvoor had geleverd aan de gemeente Urk. Ze zouden giftig zijn. Daarnaast lagen veel perzikstenen niet alleen in de speeltuin, maar gingen kinderen ermee gooien, waardoor overlast ontstond. Zonder wederhoor plaatste de omroep een bericht met een negatieve strekking over de pitten, terwijl de feitelijke tekst meer ging over de houding van de kinderen op Urk. Dat werd al snel opgepakt door andere media zoals De Telegraaf, het AD en de NOS. Ook op de sociale media gaan filmpjes rond over de perzikstenen.
'Dan word je even stil', zegt Hazekamp. 'Ik begrijp wel dat het nieuwswaarde heeft: de combinatie van een opvallend product - veel mensen hebben er nog nooit van gehoord -, de plaatsnaam Urk en hoe er met de perzikstenen wordt omgegaan. Maar dat de stenen worden gezien als de oorzaak van het probleem in plaats van het gedrag van de kinderen, dat heeft het product niet verdiend. Bovendien heeft geen enkel medium hoor en wederhoor toegepast.'
Schokgolf met gevolgen
Het bleef niet bij publicaties. Een andere gemeente trok aanvankelijk een grote order terug en een andere klant een halve. 'Daar schrik je van. Omroep Flevoland was inmiddels bij ons geweest en had een serieus nieuwsitem gemaakt over ons bedrijf en het product. Maar dat werd niet opgepakt door andere media. Perzikstenen zijn nu ruim tien jaar op de Nederlandse markt verkrijgbaar; dat is nog relatief kort. Dan zit je niet op dergelijke ongenuanceerde publicaties te wachten. Het voelt ook best bedreigend voor een tamelijk klein bedrijf als het onze.'
 | | De perzikstenen zijn goedgekeurd als valdemping vanaf een hoogte van ruim 3 meter. |
|
|
De familie Hazekamp vond dat zowel het bedrijf als het product deze negatieve publiciteit niet had verdiend en dat hun klanten en prospects recht hadden op het verhaal achter dit sensatiebericht. Hazekamp: 'In ons tienjarig bestaan hebben we altijd geprobeerd mensen serieus te woord te staan, over de plussen en minnen van onze producten te vertellen en niet altijd op de verkoopstoel te zitten. We luisteren naar de klanten; we willen weten wat ze voor ogen hebben en met het product willen gaan doen. Als wij denken dat onze natuurlijke producten niet bij hun doel passen, adviseren wij om ze niet te kopen. En ook dat levert tevreden mensen op. Dat heeft ons tot nu toe geholpen bij de acceptatie en bekendheid van de perzikstenen. Na een paar jaar komt dan de groei en die gaat steeds sneller. Maar als dit dan gebeurt, schrik je je rot.'
Het ware verhaal
Nocciolo plaatste op de eigen site een bericht over de situatie in Urk. Hierin vertelt het bedrijf zijn kant van het verhaal. Daarin staat - zoals elders op de site al langer te lezen is - dat perziksteen in diverse gemeenten en op scholen succesvol wordt toegepast. 'We hebben dit niet actief gedeeld met onze klanten en contacten. Waar doe je goed aan? Je weet het niet. Urk komt wel vaker in het nieuws, ditmaal helaas met ons product. Wij zijn hier als het ware in gezogen. En ja, we waren behoorlijk ontsteld over de manier waarop de pers dit heeft opgepikt. Maar je krijgt het niet gerectificeerd, want goed nieuws is geen nieuws. Wij hebben zelf een verklaring gepubliceerd omdat we vinden dat zowel ons bedrijf als het product perziksteen dit niet verdient. Wij werken in alle openheid. Mochten er lezers zijn die hier meer over willen weten, laat die dan vooral contact met ons opnemen. De gemeente die de order wilde annuleren, is daar gelukkig op teruggekomen na een gesprek met de tussenpartij die de perzikstenen heeft geadviseerd.'
Over Nocciolo
Nocciolo is een familiebedrijf dat tien jaar geleden is opgericht door Rob Hazekamp en zijn vrouw Nelleke. Zonen Sven en Robbert zitten ook in het bedrijf. Nocciolo levert perzikstenen, abrikozenstenen, hazelnootdoppen en macadamiadoppen voor toepassing in tuinen, op paden en (groen)daken en als schuttingvulling. Zo kan het materiaal worden gebruikt als dakbedekking onder zonnepanelen of op een terras als halfverharding. De pitten en stenen zijn EN1177-gecertificeerd als valdemping met een kritische valhoogte van ruim 3 meter.
Nelleke de Ligt-Hazekamp ontdekte perzikstenen tijdens een reis door Zuid-Afrika; de uitstraling en originaliteit trokken haar aan. Terug in Nederland richtten de gezinsleden de eigen tuin in met perzikstenen en onderzochten ze tien jaar lang de eigenschappen, mogelijkheden en onmogelijkheden van het product. Sinds 2014 zijn de perzikstenen via Nocciolo op de Nederlandse markt verkrijgbaar.
|
| LOGIN
met je e-mailadres om te reageren.
|
|
|
|
 |
|
Elisabeth Scholt
Tuinontwerper | Scholt Tuinadvies en Ontwerp
maandag 28 april 2025 |
|
Erg jammer hoe dit loopt, vooral omdat het een mooi product is en de wereld juist eigenlijk veel goed nieuws kan gebruiken. |
|
|
Tip de redactie
|
