'Waarom uren aan een offerte rekenen als het budget niet past?' |
|
|
|
|
 |
| 194 sec |
Zo probeert Maik Veldman offerte-uren te besparen
Een uitgebreide offerte kan een hovenier uren werk kosten. Maik Veldman merkte regelmatig pas na dat rekenwerk dat het budget van de klant niet aansloot bij de tuinwensen. Hij wilde eerder weten of het zin had om een aanvraag volledig uit te rekenen. Daarom ontwikkelde hij Indiqa, waarmee hij tijdens het eerste klantgesprek binnen enkele minuten een prijsrange kan bepalen. 'Als je één of twee offertes per maand niet voor niets maakt, kan dat al vijf of zes uur schelen.'
| Maik Veldman ontwikkelde Indiqa vanuit een probleem dat hij zelf als hovenier tegenkwam: uren rekenen aan offertes die uiteindelijk nergens toe leiden. |
De aanleiding voor Indiqa ligt in het dagelijkse werk van Veldman Hoveniers. Het bedrijf doet voornamelijk aanleg. Bij nieuwe aanvragen krijgt Veldman regelmatig al vroeg de vraag wat een tuin ongeveer gaat kosten. 'Dat is lastig om uit de losse pols te beantwoorden. Noem je te weinig, dan snijd je jezelf in de vingers. En als de offerte later een paar duizend euro hoger uitvalt, blijft dat eerste bedrag toch hangen.'
Dus volgde vaak eerst het gebruikelijke werk: wensen opnemen, meten, rekenen en een gespecificeerde offerte maken. Soms bleek daarna dat de klant een heel ander budget in gedachten had. 'Je wilt gewoon niet te veel tijd in offertes kwijt zijn. Ik heb vaak genoeg een offerte goed uitgewerkt en vervolgens bleek het budget niet toereikend. Dan heb je daar uren in zitten die je ook ergens anders had kunnen besteden.'
|
|
'Ik heb vaak genoeg een offerte uitgewerkt waarna het budget niet toereikend bleek'
| |
|
De stap vóór de offerte
Veldman gebruikte al software voor calculaties en offertes. Hij miste juist iets voor het moment daarvoor. 'Er zijn genoeg softwarepakketten waarmee je een offerte kunt maken. Maar ik kon niets vinden waarmee je bij de klant aan tafel binnen een paar minuten een goede prijsindicatie krijgt.'
Omdat Veldman al langer interesse heeft in programmeren, besloot hij zelf iets te bouwen. Het begon als een eenvoudige rekentool voor zijn eigen bedrijf. 'De vraag was eigenlijk heel simpel: hoe kan ik bij de klant aan tafel makkelijker een prijs maken? Uiteindelijk is dat uitgegroeid tot een tool waarmee je verschillende onderdelen van een tuin kunt doorrekenen.'
Een hovenier kan tijdens het gesprek een complete tuin invoeren, maar ook losse onderdelen, zoals grondwerk, bestrating, gazon en beplanting. Op basis daarvan verschijnt een prijsrange. Die hoeft niet exact te zijn, maar moet vooral duidelijk maken of wensen en budget bij elkaar passen.
Andere tegel, andere prijs
Voor Veldman zit een belangrijk deel van de meerwaarde in het gesprek aan tafel. De prijsrange is niet alleen een middel om aanvragen te selecteren. Hij kan samen met de klant ook direct andere keuzes doorrekenen. 'Stel dat iemand bepaalde bestrating kiest en de prijs wordt te hoog. Dan kun je meteen naar een ander materiaal kijken. Je hebt zo een praatplaatje en kunt snel schakelen tussen verschillende prijzen.'
Een klant die boven zijn budget uitkomt, hoeft daardoor niet direct af te haken. Veldman kan laten zien wat bijvoorbeeld een ander materiaal of het aanpassen van een onderdeel met de prijs doet.
Geen exacte prijs nodig
Om te controleren of de prijsranges bruikbaar zijn, legde Veldman offertes van de afgelopen jaren naast de bedragen die Indiqa berekende. 'Ik kom met mijn echte offertes eigenlijk nooit onder de onderkant van de range uit. Als mensen die onderkant al veel te hoog vinden, is er niet zoveel reden om te gaan rekenen.'
Precies daar moet volgens hem de tijdwinst ontstaan. Het eerste gesprek hoeft geen exacte prijs op te leveren. Het gaat erom dat een hovenier niet enkele uren rekent aan een tuin waarvan vooraf al duidelijk had kunnen zijn dat het budget niet past.
|
|
'Als de onderkant al veel te hoog is, is er niet zoveel reden om te gaan rekenen'
| |
|
Hoeveel tijd dat daadwerkelijk bespaart, kan Veldman nog niet aantonen. Daarvoor gebruikt hij het systeem te kort. 'Stel dat je één of twee klanten per maand hebt waarvoor je geen offerte hoeft te schrijven. Dan bespaar je al snel vijf of zes uur per maand.'
De tool kan ook op de website van een hoveniersbedrijf worden geplaatst. Klanten kunnen daar vooraf hun wensen invoeren en een eerste prijsindicatie krijgen. Veldman gebruikt Indiqa zelf vooral tijdens het eerste gesprek met de klant.
Rekenen met je eigen prijzen
Een prijsrange heeft alleen waarde als die aansluit bij het bedrijf dat het werk uitvoert. Daarom kunnen hoveniers hun eigen tarieven en berekeningen invoeren. 'Bij mij kan keramisch straatwerk een ander bedrag per vierkante meter kosten dan bij een collega. Daarom moet iedere hovenier zijn eigen prijzen kunnen invoeren.'
Dat geldt ook voor andere onderdelen van de aanleg. De bedragen die tijdens het klantgesprek verschijnen, moeten zo dicht mogelijk aansluiten bij de manier waarop het betreffende hoveniersbedrijf rekent.
Offerte blijft mensenwerk
Een prijsrange is geen offerte. Bij een echte calculatie spelen ook zaken mee als bereikbaarheid, afwijkend grondwerk en bijzondere materialen. De vakkennis van de hovenier blijft daarom nodig. 'Niet alles zit erin en dat kan ook niet. Heel veel hovenierswerk blijft maatwerk. Als vakman zie je bijvoorbeeld dat iemand een type schutting wil dat buiten de range valt. Dan vertel je dat daar nog iets bij kan komen.'
Veldman zou de prijsrange nauwkeuriger kunnen maken door steeds meer vragen toe te voegen, maar wil dat bewust niet. 'Als je alles erin stopt, kost het ook steeds meer tijd. Dan ga je richting een offerte. Het moet juist snel en makkelijk blijven.' Als wensen en budget bij elkaar passen, volgt alsnog het normale offertetraject: inmeten, volledig calculeren en een definitieve offerte maken.
|
|
'Heel veel hovenierswerk blijft maatwerk'
| |
|
De praktijk moet het uitwijzen
Voorlopig is Veldman zelf de belangrijkste gebruiker van Indiqa. Twee andere hoveniersbedrijven testen de software en een derde bedrijf heeft interesse getoond. Resultaten over de tijdwinst bij andere bedrijven zijn er dus nog niet. 'Ik heb hem zelf uitvoerig getest. Maar als professionals ermee gaan werken, komen ze misschien dingen tegen waar ik zelf niet aan heb gedacht. Dan kan ik dat aanpassen.'
| LOGIN
met je e-mailadres om te reageren.
|
|
|
| Er zijn nog geen reacties. |
|
