Sittard-Geleen test AI-tuinman voor vragen over groen en openbare ruimte |
|
|
|
|
 |
| 81 sec |
Digitale assistent moet inwoners sneller informeren en doorverwijzen naar de juiste gemeentelijke medewerker
De gemeente Sittard-Geleen test een virtuele tuinman die inwoners helpt met vragen over groenbeheer, duurzaamheid en de openbare ruimte. De digitale assistent maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en moet inwoners sneller van informatie voorzien of doorverwijzen naar de juiste medewerker. Volgens de gemeente is de AI-tuinman nadrukkelijk bedoeld als aanvulling op bestaande communicatiekanalen, niet als vervanging daarvan.
| Beeld ter illustratie, gegenereerd met AI |
De proef komt voort uit de grote hoeveelheid vragen die de gemeente jaarlijks ontvangt over maaibeleid, onderhoud, herinrichting van wijken en andere onderwerpen in de openbare ruimte. Met de digitale tuinman wil de gemeente inwoners laagdrempelig uitleg geven over beleid en tegelijkertijd beter inzicht krijgen in de vragen die leven onder bewoners.
Digitale versie van bestaande 'Tuinman'
De AI-tuinman bouwt voort op het bestaande communicatieconcept van de Tuinman van Sittard-Geleen. Daarbij wordt de openbare ruimte gepresenteerd als een gezamenlijke tuin van alle inwoners. Via campagnes en sociale media deelt deze 'tuinman' al informatie over groenprojecten, duurzaamheid en bewonersinitiatieven.
Ruim een jaar geleden besloot de gemeente een digitale variant te ontwikkelen. De financiering komt uit het budget voor smart city-beleid. Volgens de betrokkenen is daarbij niet alleen gekeken naar de techniek, maar ook naar de uitstraling, stem en herkenbaarheid van het personage.
|
|
De proef komt voort uit de vele vragen die de gemeente jaarlijks ontvangt over maaibeleid, onderhoud, herinrichting van wijken en andere onderwerpen in de openbare ruimte
| |
|
Antwoorden uit gemeentelijke kennisbank
De virtuele tuinman haalt zijn informatie uit een gemeentelijke kennisbank met documenten, websites en beleidsinformatie. Vragen die buiten die kennisbank vallen, kan het systeem niet beantwoorden. Volgens de ontwikkelaars is die beperking bewust ingebouwd om de betrouwbaarheid van antwoorden te vergroten.
Bij eenvoudige vragen kan de AI direct informatie geven. Voor complexere onderwerpen verwijst het systeem inwoners door naar een website, contactpersoon of inhoudelijk expert binnen de gemeente.
Eerst leren, daarna mogelijk uitbreiden
De digitale assistent is inmiddels intern getest en staat voorlopig in het duurzaamheidshuis Goedemorgen in Geleen. Daar onderzoekt de gemeente hoe inwoners de toepassing gebruiken en welke vragen zij stellen. Ook wordt gekeken naar de kwaliteit van de antwoorden en het belang van transparantie over het gebruik van AI.
Volgens de gemeente moet richting de zomer duidelijk worden waar de AI-tuinman van meerwaarde is. Als de proef succesvol blijkt, ziet Sittard-Geleen ook mogelijkheden voor vergelijkbare digitale contactpersonen op andere beleidsterreinen.
|
|
Met de digitale tuinman wil men inwoners laagdrempelig uitleg geven over beleid en tegelijkertijd beter inzicht krijgen in de vragen die leven onder bewoners
| |
|
| LOGIN
met je e-mailadres om te reageren.
|
|
|
| Er zijn nog geen reacties. |
|
